POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 2025
En Viggo Professional respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger los datos personales conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y normativa vigente.
1. Datos que recolectamos
Podemos solicitar o recopilar:
- Nombre y apellido
- DNI/CUIT/CUIL
- Dirección
- Teléfono
- Correo electrónico
- Datos de pago (procesados por plataformas seguras, nunca almacenados por Viggo)
- Información de navegación (cookies, IP, dispositivo, comportamiento de usuario)
- Historial de compras
- Consultas enviadas a soporte o postventa
2. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos para:
- Procesamiento de compras y envíos
- Gestión de cuentas de usuario
- Atención al cliente y servicio postventa
- Validación de garantías y reparaciones
- Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades (solo con consentimiento)
- Prevención de fraude
- Mejora de la experiencia del sitio
El usuario puede solicitar eliminación o modificación de sus datos en cualquier momento.
3. Almacenamiento y seguridad
Los datos se almacenan en servidores seguros y cumplen con protocolos de protección contra accesos no autorizados.
Viggo no vende, alquila ni intercambia información personal con terceros.
4. Terceros y proveedores
Podemos compartir datos mínimos necesarios con:
- Empresas de correo (envíos)
- Pasarelas de pago (validación transacciones)
- Servicios Técnicos Oficiales (gestión de garantías)
- Herramientas de marketing autorizadas (solo si el usuario lo acepta)
Todos los proveedores cumplen con normas de privacidad y confidencialidad.
5. Derechos del usuario
El titular de los datos puede:
- Acceder a su información
- Solicitar rectificación
- Pedir eliminación
- Revocar consentimiento de comunicaciones
- Solicitar limitación del uso
Contacto: [email protected]
6. Conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplimentar las finalidades para las que fueron recolectados.
7. Cambios en la política
Podemos modificar esta política en cualquier momento. Será aplicable desde su publicación.
POLÍTICA DE COOKIES
Última actualización: 2025
Esta política describe cómo Viggo Professional utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.
1. ¿Qué son las cookies?
Son pequeños archivos almacenados en el navegador que permiten reconocer el dispositivo, recordar preferencias y mejorar la navegación.
2. Tipos de cookies que utilizamos
a) Cookies necesarias
Impulsan el funcionamiento básico del sitio (carrito, checkout, inicio de sesión, etc.).
No pueden desactivarse.
b) Cookies de rendimiento
Analizan cómo se usa el sitio (Google Analytics, Meta Pixel, etc.).
c) Cookies de funcionalidad
Recuerdan preferencias como idioma, ubicación o sesión activa.
d) Cookies de marketing
Permiten mostrar anuncios relevantes en Meta, Google, TikTok u otras plataformas.
Pueden desactivarse desde el navegador o desde el banner de cookies.
3. Gestión de cookies
El usuario puede:
- Aceptar todas
- Rechazar las no esenciales
- Configurar preferencias
- Eliminar cookies desde su navegador
Tené en cuenta que desactivar cookies puede limitar ciertas funciones del sitio.
4. Cookies de terceros
Podemos utilizar cookies de:
- Google Analytics
- Meta Business / Pixel
- Google Ads
- TikTok Ads
- Herramientas de remarketing y medición
Estos terceros gestionan sus propias políticas de privacidad.
5. Cambios en esta política
Cualquier modificación será publicada en esta misma página.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Versión web — 2025 (válida para Argentina y Uruguay)
Versión internacional disponible desde noviembre 2025
Esta política establece la cobertura y las condiciones de garantía para productos Viggo Professional. Se complementa con la Política de Garantía Internacional vigente.
1. Alcance
Todos los productos Viggo Professional cuentan con garantía por defectos de fabricación dentro del plazo informado en cada producto o comprobante de compra.
2. Qué cubre la garantía
- Falla de fábrica del motor, placa o componentes internos
- Problemas eléctricos originados en la fabricación
- Defectos de materiales o ensamblaje
- Autonomía anormal o comportamiento irregular debido a fabricación
- Cortes de potencia no originados por uso incorrecto
La evaluación debe ser realizada por un Servicio Técnico Oficial (STO).
3. Qué NO cubre
Al igual que en las políticas de las marcas líderes del sector, no cubre:
- Uso indebido, golpes o caídas
- Desgaste natural por uso (cuchillas, baterías, repuestos de desgaste, aceites, filtros, etc.)
- Falta de mantenimiento básico
- Intervenciones de terceros no autorizados
- Modificaciones, desarme o reparación fuera del STO
- Productos con signos de humedad
- Accesorios consumibles sin falla de fábrica
- Productos sin factura o comprobante
4. Plazo de garantía
- Máquinas (clippers, trimmers, shavers): 6 meses
- Térmicas (planchas y secadores): 6 meses
- Tijeras: garantía solo por defecto de fabricación, sin cobertura por filo o desgaste
- Accesorios: según corresponda por tipo de producto
La garantía comienza en la fecha de compra indicada en la factura.
5. Procedimiento para hacer válida la garantía
- Presentar factura o comprobante de compra.
- Contactarse con el STO más cercano o con soporte oficial.
- El STO realiza diagnóstico.
- El caso se carga en el sistema oficial.
- Se gestiona reparación o reemplazo según corresponda.
- El cliente retira el producto reparado o reemplazado.
El tiempo de resolución puede variar según disponibilidad de repuestos.
6. Reemplazos
Se autorizarán reemplazos únicamente cuando:
- La reparación no sea viable.
- El producto presente defecto grave de fabricación.
- El STO lo solicite y el área técnica lo apruebe.
Los reemplazos corresponden al mismo modelo o, si no existe stock, un equivalente de igual o mejor categoría.
7. Servicios Técnicos Oficiales (STO)
Solo los STO están habilitados a diagnosticar, intervenir y validar garantías.
Los diagnósticos externos o intervenciones no oficiales anulan la garantía.
Contacto técnico oficial:
📧 [email protected]
📞 +54 9 3512 19-0802
8. Compras internacionales
Para Uruguay y futuros países con operaciones:
- Se aplicará la Política de Garantía Internacional, con soporte centralizado desde Argentina y servicios técnicos designados localmente.
9. Importante
La falta de cuidado, mantenimiento incorrecto, golpes, daños estéticos o intervenciones de terceros no califican como falla de fábrica.