Versión 1.0 –Vigencia desde noviembre de 2025
En Viggo trabajamos para asegurar productos de calidad profesional, acompañando la evolución de quienes los utilizan. Nuestra garantía internacional tiene como objetivo brindar soporte ante eventuales fallas técnicas o de fabricación, de manera clara, profesional y organizada.
El período de garantía para la mayoría de los productos es de 12 meses a partir de la fecha de adquisición, salvo excepciones que se indicarán en la ficha técnica correspondiente. Para acceder a la garantía es obligatorio presentar un comprobante de adquisición, que puede incluir factura, ticket, constancia de sorteo, canje de puntos u otro medio válido.
La garantía cubre exclusivamente fallas técnicas o defectos de fabricación. No se incluyen daños por golpes, caídas, rayaduras o maltrato; desgaste natural por uso intensivo; intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados; manipulación indebida o uso incorrecto; ni el uso de productos químicos o accesorios no compatibles. Además, las piezas consideradas consumibles o de desgaste natural (como cuchillas, baterías, interruptores o guías) y accesorios no están cubiertos por garantía, ya que su durabilidad depende directamente del uso y mantenimiento del profesional.
Contamos con una red de Servicios Técnicos Oficiales (STO) por país. Los STO están autorizados a realizar diagnósticos, reparaciones completas y reemplazos previamente autorizados por el área correspondiente. La lista oficial de STO puede consultarse en nuestra web o solicitarse por correo a [email protected]
El traslado del producto al Servicio Técnico y su posterior retiro es responsabilidad exclusiva del cliente o distribuidor, incluyendo los costos asociados. Solo se recibirán productos completos (no repuestos sueltos) y en condiciones higiénicas razonables. En caso de productos mal embalados o deteriorados durante el traslado, quedará a criterio del STO su aceptación. Si no corresponde a garantía, se ofrecerá una solución alternativa con costo adicional.
Para iniciar un reclamo por garantía, el usuario deberá contactarse con el STO más cercano, adjuntando el comprobante de adquisición, fotos y/o videos que evidencien la falla y el estado general del producto. El STO realizará el diagnóstico técnico y, si la falla es cubierta, se procederá a la reparación o al reemplazo del componente sin costo alguno. Viggo prioriza siempre la reparación del producto,
en caso de que éste no pueda ser reparado por falta de repuestos o se trate de un caso excepcional, se evaluará el reemplazo del producto, previa autorización del área correspondiente. Si la falla no es cubierta por garantía, se informará al usuario y podrá optar por una reparación a su cargo.
El plazo máximo para la resolución de cualquier reclamo cubierto por garantía es de 30 días hábiles desde el ingreso del producto al Servicio Técnico.
En el caso particular de las tijeras, y por tratarse de instrumentos de alta precisión, no poseen garantía bajo ningún concepto.
La garantía Viggo es válida dentro del país donde se comercializa oficialmente el producto. Un producto puede ser atendido en otro país solo si ese modelo también se comercializa oficialmente en dicho territorio. No se reconocerán garantías de productos adquiridos en canales no oficiales o mediante reventa informal.
Observaciones Finales y Alcance Legal Internacional
Esta política de garantía internacional ha sido diseñada bajo estándares globales de calidad y posventa, y acompaña a todos los productos comercializados
oficialmente por Viggo Professional.
La cobertura, condiciones y procedimientos aquí establecidos se aplican de manera general a todos los países donde la marca opera, pudiendo adaptarse de forma parcial según las leyes y regulaciones locales de protección al consumidor vigentes en cada territorio.
En caso de que alguna cláusula de esta garantía entre en conflicto con la legislación del país, prevalecerán las disposiciones locales, únicamente en lo que
dichas leyes establezcan como obligación específica e irrenunciable para el consumidor.
La validez y aplicación de esta garantía no limita ni anula derechos contemplados por la normativa vigente en el país, pero tampoco implica el reconocimiento automático de condiciones no expresadas en este documento.
Cualquier duda, reclamo o solicitud vinculada a la garantía de un producto Viggo debe canalizarse exclusivamente a través de los servicios técnicos oficiales.
Viggo se reserva el derecho de actualizar o complementar esta política sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en los canales oficiales de la marca.